Fin de semana en familia y elegir qué comer se
hace más difícil entre food courts abarrotados. Los niños -como es natural-
quieren algo distinto a los padres y luego de negociaciones familiares, una
larga espera y soportar 3 o 4 filas distintas, al fin la comida llega a la
mesa.
Esta idea de negocio surgió
de la experiencia personal de su CEO y fundador,
Miguel Santana, quien padeció la frustración de su hija al tener que demorarse
largos periodos de tiempo en la cafetería de su escuela para comprar algo de
comer. El tiempo del recreo se acababa haciendo fila. “Vimos que en el concepto de la compra por
autoservicio había problemas, desde cafeterías de colegio, como el de mi hija,
hasta comercio en las universidades y food courts en centros comerciales.
Muchas personas quieren ir a disfrutar, como el padre de familia que va con sus
hijos y al final tiene que hacer 3-4 filas para pagar y luego esperar frente al
local. Una experiencia de compra nada agradable”, explica Santana, quien en
2019 y luego de casi 20 años trabajando para el sector de telecomunicaciones, decidió
emprender y dar vida a Go4us.
A diferencia de las aplicaciones de domicilios,
Go4us se descarga en el teléfono y el usuario ingresa a un carrusel que incluye
toda la oferta del food court, hace su pedido, envía al carro de compras, luego
ingresa a la pasarela de pagos -que está integrada-, hace el pago y el comercio
recibe el pedido. Al final, hace un único pago así el pedido sea de distintos
restaurantes y solo debe esperar la notificación de la
app para acercarse al local a recoger la comida. Por cada transacción, Go4us
recibe una comisión de servicio.
“El primer desarrollo lo implementamos en 2019
en el colegio de mis hijos en Venezuela y el resultado fue positivo. Durante
una campaña de 45 días logramos cerca de 2.000 clientes, empezamos a generar
entre 5% y 6% más de compras para el punto de venta y reconfirmamos que ese
nicho, el de las instituciones educativas, tiene mucho valor”, añade Santana.
Esta innovadora propuesta de Go4us le permitió acceder a la iniciativa Microsoft for Startups, que fue diseñada para impulsar emprendimientos a través del acompañamiento de expertos, soporte y tecnología. “En 2020 nos postulamos a un programa de startups en Guatemala, con Multiverse. Ellos nos comentaron sobre Microsoft for Startups y el apoyo que brindan con herramientas para mejorar el diseño, el desarrollo y la comunicación de plataformas como Go4us. Lo que es realmente brillante es el acompañamiento que este gigante tecnológico hace a las startups, porque en esa etapa muy pocas personas conocen los proyectos y en esto Microsoft nos ayuda a tener esas primeras oportunidades”, destaca Santana. Además de servicios en la nube de Azure, la plataforma utiliza Power BI para análisis y proyección de data; Office 365 para mensajería y comunicación; Power Apps en el diseño y desarrollo, y GitHub como repositorio. Todo unido en una suite.
Una experiencia de compra más ágil y segura
“Es un orgullo para Microsoft ver cómo la tecnología empodera a todo tipo de negocios y organizaciones, y cómo la transformación digital es un gana gana para todos los involucrados: la propuesta de valor para los usuarios de Go4us se centra en la comodidad y la conveniencia: una sola compra, un único pago, distanciamiento social y reducción en tiempos de espera. Para los food courts, aumenta la rotación de usuarios y evita aglomeraciones. Y para los locales de comidas, bien sea en centros comerciales, universidades o colegios, aporta un nuevo canal de ventas y permite monitorear comandas y órdenes a través de un sistema” comenta Roberto Marroquín, Gerente País de Microsoft en Guatemala.
Tras su primera experiencia en Venezuela, Go4us llegó a Guatemala y en junio de 2021 firmó una alianza con BAC Credomatic para habilitar la plataforma en el food court del centro comercial Pradera Concepción, de Corporación Multi Inversiones –CMI-. “Arrancamos el 2 de julio y conectamos con 3.200 clientes. Actualmente contamos con la mitad de los comercios de comida del centro comercial y la data nos muestra que el 23% de los clientes que descargaron compraron. Además, el gasto promedio pasó de de 23 quetzales a 56. Con el BAC Credomatic logramos un descuento para tarjetahabientes por compras a través de la plataforma, generando un reintegro del 20%”, explica Santana.