Tres años después de la adopción generalizada del trabajo híbrido, muchas organizaciones aún batallan para proporcionar los recursos, herramientas y soluciones personalizadas que los empleados necesitan para prosperar en los lugares de trabajo flexibles y distribuidos de hoy. En nuestras interacciones con CIOs y equipos de TI, en HP escuchamos continuamente cómo la implementación y la gestión de la infraestructura de TI siguen siendo desafíos formidables.
Esta complejidad ha provocado la demanda de
ofertas de soluciones para la fuerza laboral que integren el Dispositivo como
un Servicio (DaaS), el Software como un Servicio (SaaS) y el Soporte al Cliente
en una suscripción unificada y flexible que se pueda cotizar por cada usuario.
Dichas ofertas pueden aliviar muchos de los desafíos del trabajo híbrido al
agilizar las operaciones y desbloquear economías de escala para mejorar las experiencias
del personal. Cuando se combinan de esta manera, representan una enorme
oportunidad para la industria tecnológica, y uno de los desafíos empresariales
más importantes de la década.
La experiencia del empleado a la vanguardia
Un acuerdo global con HP ahora incluye más del
90% de los dispositivos Ericsson, abarcando unos 130,000 usuarios en 140 países.
Los empleados pueden elegir entre varios modelos de laptops hechas a la medida
de sus funciones. Una vez seleccionados, los dispositivos se preparan y envían
ya sea a sus hogares u oficinas. Los usuarios proporcionan su email, completan la
autenticación multifactorial y en 10 minutos están listos, recortando así el
tiempo de implementación del dispositivo en un notable 400%.
Tomando en cuenta las operaciones de Ericsson a
nivel mundial, es esencial que su personal pueda trabajar de forma segura desde
cualquier lugar. Productos como los recientes modelos de HP Elite Book,
equipados con capacidades 5G y cifrado de grado militar, garantizan al personal
de atención al cliente el control de toda la pila de dispositivos, desde la aplicación
y el sistema operativo, hasta el BIOS y el hardware.
El potente rendimiento del dispositivo,
combinado con aplicaciones basadas en la nube, ha reducido los tiempos de
arranque en frío, de 120 segundos a entre 30 y 40 segundos, mientras que la
conectividad 5G permanente simplifica la gestión de la nube y garantiza la
rapidez de las actualizaciones y el suministro de servicios. El acuerdo
Break/Fix significa que el tiempo de actividad del personal está protegido con
dispositivos que simplemente se cambian por nuevos reemplazos, en caso de ser
necesario.
Aliviar la carga de los equipos de TI y adquisiciones
Si bien las soluciones para la fuerza laboral
combinan servicios esenciales para mayor facilidad y conveniencia, no son un remedio
único para todos. Dado que las empresas se encuentran en diversas etapas de
madurez y evolución digital, las soluciones para la fuerza laboral deben ser
flexibles. Una ventaja principal es la escalabilidad (hacia arriba o abajo),
que permite a las empresas cambiar de dispositivos y software en respuesta a
cambios en el crecimiento y la estrategia. Una relación de facturación
simplificada, con base en un precio mensual escalonado por empleado, también
puede aliviar la carga administrativa para los equipos de adquisiciones, lo
cual representa un marcado contraste con los modelos anteriores de propiedad
masiva o contratos de arrendamiento fragmentados.
Los equipos de TI también pueden beneficiarse de una asociación
unificada que procesa toda la telemetría y datos en toda su flota de
dispositivos. Esta centralización posibilita la automatización del monitoreo y mantenimiento
de rutina, lo que permite a los equipos de TI concentrarse en iniciativas de
mayor impacto y avanzar en la agenda del CIO. Por ejemplo, HP Tech Pulse es una
plataforma con base en la nube que agrega datos críticos de dispositivos y
aplicaciones, empleando análisis predictivos y automatización para abordar los
problemas de los dispositivos de manera proactiva.
De esta manera, Workforce Solutions puede
ofrecer a los clientes simplicidad y tranquilidad al reducir los gastos
generales de gestión. Los proveedores que siguen vendiendo servicios
complementarios o mal integrados enfrentan la pérdida de una oportunidad más
amplia y estratégica.
Defender la sostenibilidad mediante la gestión
del ciclo de vida
Al extender la vida útil del dispositivo,
mejorar la optimización de los recursos y ofrecer programas integrales de
recolección y reciclaje, los modelos de soluciones para la fuerza laboral presentan
una vía prometedora para las organizaciones que tienen como objetivo minimizar
su impacto ambiental.
Por ejemplo, BBVA, una empresa española y multinacional
de servicios financieros, ha celebrado un acuerdo con HP para proveer más de
5,000 dispositivos en sus oficinas centrales. De forma crucial, la asociación
incluye los servicios de configuración, entrega, mantenimiento, soporte y
reemplazo, lo que permite a BBVA reducir el consumo de energía de la flota en
un 32% y adoptar prácticas más circulares.
Invertir en un entorno de oficina sostenible y enriquecedor,
como lo ha hecho BBVA, es fundamental para cambiar de un modelo centrado en la oficina,
a un enfoque híbrido por diseño. Workforce Solutions puede simplificar esta
transición al consolidar todas las herramientas y sistemas que el personal
necesita para colaborar de manera efectiva.
En general, es difícil encontrar un grupo de interesados
que no se beneficie de la adopción de soluciones para la fuerza laboral. Los
empleados obtienen mejores equipos que trabajan sin complicaciones, mejorando así
la productividad y el compromiso. CIOs y equipos de TI pueden priorizar sus
objetivos principales; y los socios pueden adquirir potentes herramientas y
datos para establecer relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.
Con una colaboración mejorada y un enfoque
integrado basado en datos para crear valor compartido, Workforce Solutions
ofrece una forma más inteligente de avanzar en el mundo del trabajo híbrido de
hoy.