El pasado 17 de noviembre la Asociación de
Desarrolladores Inmobiliarios de Guatemala, (ADIG) lanzó exitosamente el
estudio de Customer Journey realizado por Fulano Sutano.
Este estudio arroja luz sobre las necesidades,
desafíos y expectativas de los consumidores en busca de propiedades
residenciales. Se llevó a cabo con un enfoque innovador, revelando valiosos
conocimientos sobre los diversos segmentos de mercado y las oportunidades que
pueden impulsar el éxito en la industria inmobiliaria.
La metodología del estudio se basó en un
"sandbox exploratorio digital" de 1.5 horas, donde los participantes
profundizaron y mapearon el journey de los consumidores. En este espacio de
exploración seguro, se compartieron experiencias, ideas y soluciones destinadas
a mejorar la experiencia del cliente. Este enfoque único permitió una
comprensión profunda de los factores que influyen en la toma de decisiones de
compra en el mercado inmobiliario.
El estudio se centró en hombres y mujeres de
edades comprendidas entre los 25 y 50 años, con un Nivel Socioeconómico C
amplio, que tienen el deseo de comprar una propiedad para vivir en los próximos
12 meses. Estos compradores activos tienen un presupuesto que oscila entre
$75,000 y $175,000. Este público objetivo representativo proporcionó información
crucial para entender las preferencias y necesidades de una amplia gama de
consumidores.
La muestra del estudio incluyó a 30
participantes, divididos en 6 grupos de 5 personas cada uno, de los cuales 15
eran hombres y 15 eran mujeres. Estos grupos se segmentaron según la edad y el
presupuesto, reflejando una variedad de perfiles de compradores. Esta
diversidad en la muestra permitió una visión completa de las necesidades de
diferentes segmentos de mercado.
El estudio reveló seis tipos distintos de segmentos
de mercado, cada uno con sus propias necesidades, desafíos y expectativas.
Estos segmentos incluyen Solteros Jóvenes, Solteros Adultos, Parejas Jóvenes
sin hijos y familias con diferentes edades de niños (Nido Lleno A, B y C).
Estas diferencias demográficas y de estilo de vida fueron cruciales para
entender las motivaciones de compra de cada grupo.
Los resultados también destacaron los factores
clave que atraen a los compradores potenciales a adquirir propiedades, tales
como la ubicación, dimensiones, precio, accesibilidad, cercanía a servicios,
posibilidad de personalización y factores de estilo de vida. Además, se
identificaron los principales desafíos que enfrentan los compradores, que
incluyen el desconocimiento de la reputación de la empresa, comunicación poco
transparente y la capacidad de financiamiento.
En cuanto a las expectativas del comprador,
estas varían según la situación personal, pero en general, buscan una ubicación
clave, una experiencia de compra fácil, transparente y personalizada, un hogar
que se adapte a sus necesidades y estilo de vida, y que ofrezca un buen retorno
de la inversión. El estudio subraya la importancia de la personalización en la
experiencia de compra.
Finalmente, el estudio revela oportunidades
emocionantes en el mercado inmobiliario, que van desde la creación de
experiencias personalizadas mediante la tecnología hasta la oferta de
incentivos y promociones. La posibilidad de diseño interior, la selección de
muebles y la creación de comunidades con valor agregado se presentan como áreas
prometedoras para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores en
constante evolución.
Este estudio de Customer Journey demuestra que
las motivaciones y decisiones para comprar una vivienda no son estáticas, sino
que cambian y evolucionan con el tiempo y las circunstancias de vida de cada
individuo. ADIG, está comprometida en utilizar estos hallazgos para brindar
soluciones inmobiliarias más acordes a las necesidades cambiantes de los
consumidores.