Walmart reafirma su
compromiso con la inclusión y la innovación al presentar su proyecto “Autopago
Inclusivo”, un sistema que incorpora cajas de autopago con instrucciones en
idiomas mayas. Esta iniciativa, desarrollada en aproximadamente seis meses por el
equipo de Innovación de Central de Operaciones de Walmart, se implementará
inicialmente en los formatos de tienda Maxi Despensa y Despensa Familiar.
El proyecto tiene como
objetivo ofrecer una experiencia de compra accesible para los clientes en las
regiones de Chimaltenango, Sololá, Quiché, Totonicapán, Quetzaltenango, Alta
Verapaz y Petén. Tras realizar estudios sobre la relevancia de los idiomas
mayas en estas zonas, se seleccionaron los idiomas Kaqchikel, K’iche’ y
Q’eqchi’ para esta primera fase, que estará disponible en 22 tiendas a partir
de septiembre de 2024.
Para garantizar una correcta
implementación, Walmart colaboró con la Asociación de Lenguas Mayas, asegurando
que los mensajes y las instrucciones sean culturalmente apropiados y
respetuosos. “Las cajas de autopago permiten a nuestros clientes realizar sus
compras de manera sencilla e independiente, con instrucciones disponibles en
español y ahora también en idiomas mayas a través de comandos de audio.
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra
adaptada a sus necesidades”, comentó Luis Arturo Ramírez, coordinador de
Asuntos Corporativos de Walmart Guatemala.
El personal de Walmart ha
sido capacitado en el uso de estos equipos de autopago para ofrecer asistencia
oportuna en caso de inconvenientes. Esta inclusión no modifica el proceso de
compra, sino que añade un elemento clave de accesibilidad para los clientes que
hablan estas lenguas mayas.
Se espera que, para finales
de 2024, el 70% de las tiendas Walmart en Guatemala cuenten con esta tecnología
de autopago, proyectándose alcanzar el 100% en los próximos años. Con “Autopago
Inclusivo”, Walmart fortalece su misión de eliminar barreras tecnológicas y
ofrecer una experiencia de compra más rápida, eficiente y personalizada.
El proyecto incluirá una
campaña de comunicación tanto interna como externa, con acciones de
expectativa, lanzamiento y post implementación, así como señalización especial
en las tiendas participantes. Walmart espera que este esfuerzo siga creciendo a
medida que surjan nuevas oportunidades y se expandan a otros países donde
opera.
“En Walmart estamos
comprometidos con mejorar la experiencia de compra y crear espacios más
inclusivos. Seguiremos trabajando para garantizar que todos nuestros clientes, sin
importar su idioma o ubicación, puedan disfrutar de una experiencia de compra
cómoda y satisfactoria”, finalizó Ramírez.
Con esta iniciativa, Walmart
refuerza su compromiso de colocar a sus clientes en el centro de su estrategia,
promoviendo soluciones innovadoras y accesibles que mejoren su calidad de vida.
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