CBR Guatemala transforma la visión de servicio al cliente en el sector inmobiliario con su Masterclass & Workshop “Experiencias Wow: el arte de enamorar a tus clientes”

 

La Cámara de Corredores de Bienes Raíces de Guatemala (CBR Guatemala) celebró con éxito su Masterclass & Workshop “Experiencias Wow: el arte de enamorar a tus clientes”, un evento que reunió a empresarios, gerentes, asesores y profesionales del sector inmobiliario para explorar estrategias innovadoras que transforman la experiencia de los clientes mediante una sólida cultura de servicio.

Con el objetivo de inspirar a los participantes y fomentar un enfoque de mejora continua y diferenciación en el servicio, el evento fue liderado por el destacado experto argentino Marcos Lovera , quien capturó la atención de la audiencia al abrir la sesión con la pregunta: ¿Qué ¿Es posible la magia? A lo largo de su exposición, Lovera desglosó cinco enfoques fundamentales para cautivar y fidelizar a los clientes, motivando a los asistentes a repensar cada interacción como una oportunidad para generar experiencias extraordinarias.

Durante la Masterclass , Lovera compartió herramientas prácticas y efectivas para elevar la calidad del servicio, destacando la importancia de una mentalidad orientada hacia la excelencia y la satisfacción del cliente. Inspiró a los asistentes a realizar cambios significativos en su enfoque, subrayando el poder de una interacción genuina y memorable que impacte positivamente en la percepción del cliente.

En la segunda parte del evento, el Taller de aplicación , los participantes llevaron al plano práctico los conceptos adquiridos mediante la metodología de “Mapa de recorrido de la experiencia del cliente”. Esta actividad les permitió crear su propio “Journey Map”, analizando los puntos de contacto con los clientes y desarrollando habilidades para anticiparse a problemas, convertir obstáculos en oportunidades y mejorar continuamente el servicio. El taller subrayó también el valor de la observación como herramienta clave para identificar áreas de mejora y fortalecer la relación con los clientes en sus proyectos y empresas.

“El evento Experiencias Wow: el arte de enamorar a tus clientes brindó tanto conocimiento teórico como herramientas prácticas para convertir cada interacción en una experiencia única y mágica. En CBR Guatemala, estamos comprometidos en promover capacitaciones que impulsen la excelencia en el servicio del sector inmobiliario y aporten valor en un mercado cada vez más competitivo”, afirmó Manuel Solórzano , presidente de CBR Guatemala.

Con esta iniciativa, CBR Guatemala reafirma su compromiso de elevar el estándar de servicio en la industria de bienes raíces, impulsando una cultura que valore la experiencia del cliente como el pilar fundamental para alcanzar el éxito empresarial en el sector.