Cementos Progreso triunfa en los International Customer Experience Awards 2024

Ciudad de Guatemala, enero de 2025. Cementos Progreso, líder en la industria de materiales de construcción en Guatemala, se consolida como referente internacional al ser reconocida en tres categorías de los prestigiosos International Customer Experience Awards 2024, organizados por Awards International. Este galardón destaca a las empresas que sobresalen en la gestión y mejora de la experiencia del cliente a nivel global.

Los reconocimientos están ligados al programa “Cuenta Conmigo”, una iniciativa que busca promover una cultura de servicio excepcional entre los colaboradores de la empresa.

Categorías en las que Cementos Progreso fue galardonado:

Best B2B CX: Por su destacada labor en el canal industrial, logrando innovaciones significativas en la experiencia de servicio al cliente B2B.

Best User Experience: Por su plataforma Cempro en línea, diseñada para brindar una experiencia intuitiva y adaptada a las necesidades de los clientes.

Best Customer Service: Por la excelencia de su unidad de transformadores, que combina atención personalizada con soluciones de alta calidad.

El proceso de evaluación incluyó tres fases: la presentación de un informe detallado en agosto, el anuncio de finalistas en septiembre y la defensa de su candidatura ante un jurado internacional en noviembre. La ceremonia de premiación se celebró el 21 de noviembre en Londres, Inglaterra.

"El programa 'Cuenta Conmigo' forma parte del ADN de Progreso y busca que nuestros colaboradores mantengan un enfoque centrado en el cliente con un servicio excepcional. Este reconocimiento refuerza nuestro compromiso de innovación y mejora continua", destacó Aleyda Grajeda, Gerente de Mejora Continua y Proyectos de Experiencia al Cliente.

Líderes en satisfacción del cliente

Cementos Progreso monitorea anualmente la satisfacción de sus clientes a través de estudios independientes que evalúan indicadores clave como el índice de satisfacción (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS). En 2024, la empresa alcanzó el puesto número 1 en el sector, reafirmando su liderazgo.

"La gestión de la experiencia al cliente es clave para diferenciarnos en un mercado competitivo. Estos premios reflejan el esfuerzo constante por escuchar, entender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes", comentó Luis Santizo, Gerente Corporativo de Experiencia al Cliente.

Cementos Progreso reafirma su compromiso con una experiencia al cliente de clase mundial, impulsando la excelencia en cada interacción y marcando la pauta en la industria de la construcción.